Política de reembolso
Política de reembolso y devoluciones
En caso de que no estés completamente satisfecho con nuestro producto (o el producto no sea como se describe), puedes devolver los productos físicos entregados dentro de 30 días a partir de la fecha de entrega. Los productos deben estar en su embalaje original, no deben estar dañados ni afectados de ninguna otra manera.
Devolución de productos no defectuosos
Para iniciar una devolución, contáctenos por correo electrónico a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. En su correo electrónico, incluya su número de pedido y el motivo de su solicitud de devolución. Esto es necesario para iniciar el proceso de devolución.
Para devolver el producto:
El producto o los productos deben estar empaquetados y deben ser enviados de forma segura en el paquete original sin modificaciones. Todos los accesorios del producto adquiridos deben estar incluidos en el paquete (no es necesario incluir el gel).
Proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga para que devuelvas el dispositivo. El costo de la etiqueta de devolución, que varía entre $5 y $35 según tu ubicación, se deducirá del monto del reembolso. Nuestro equipo de atención al cliente te brindará todos los detalles necesarios.
Informa a nuestro equipo de soporte una vez que hayas enviado el dispositivo de regreso para que podamos procesar tu reembolso más rápidamente. Una vez que recibamos el producto devuelto en su embalaje original, verificaremos que contenga todos los accesorios y sea apto para la reventa. Después de esta confirmación, emitiremos un reembolso al método de pago utilizado para la compra original.
Ten en cuenta que debes comunicarte con el servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega para asegurarte de que el producto sea elegible para un reembolso.
Ten en cuenta que: si decides hacer la devolución por cuenta propia (sin usar nuestra etiqueta de devolución prepaga), aceptas asumir la responsabilidad total por la entrega del paquete. Esto significa que si no recibimos el paquete o si se envía a la dirección incorrecta y no podemos recuperarlo, nos reservamos el derecho de NO procesar el reembolso. El reembolso solo se procesará si se recibe el dispositivo.
Razones por las que Pulsetto puede negarse a emitir un reembolso:
En caso de que Pulsetto descubra que:
El Producto no funciona debido a algún problema causado por condiciones, mal funcionamiento o daños que no sean resultado de defectos en el material o la mano de obra, como un uso inadecuado del Producto
El Producto está dañado y el daño es causado por accidente, abuso, mal uso, contacto con líquidos, incendio, terremoto u otra causa externa.
El Producto tiene daños cosméticos, como rayones y abolladuras, por lo que no es posible revenderlo como nuevo.
Los siguientes están excluidos del monto del reembolso y no se reembolsarán:
Gastos de envío y manipulación.
La tarifa de suscripción.
En caso de que no hayas sido un comprador original (por ejemplo, recibiste el Producto como regalo), ten en cuenta que solo podemos realizar un reembolso al comprador original, a la cuenta bancaria desde la cual se realizó la compra.
Devolución de productos defectuosos
Para iniciar una devolución, contáctenos por correo electrónico a [email protected].
En su correo electrónico, incluya su número de pedido y el motivo de su solicitud de devolución. Esto es necesario para iniciar el proceso de devolución.
En segundo lugar, proporciona una prueba del dispositivo defectuoso (foto/video/captura de pantalla/grabación de pantalla) del dispositivo o la aplicación, así como una descripción detallada de qué es exactamente lo que no funciona.
Una vez que envíe el correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas (más tiempo en temporada alta). Le proporcionarán instrucciones sobre cómo devolver el producto. También podemos proporcionarle una etiqueta de devolución.
Solicitamos que los productos se empaqueten y envíen en el paquete original de forma segura sin modificaciones. Una vez que recibamos el producto, evaluaremos si funciona técnicamente o no y luego 1) emitiremos un reembolso o 2) enviaremos el dispositivo de reemplazo (según la elección de nuestro cliente). Si seleccionas un reembolso, este se realizará a la cuenta bancaria a través de la cual compraste los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto devuelto. Si seleccionas un reemplazo, nuestro servicio de atención al cliente te proporcionará un plazo para recibir el producto de reemplazo.
Ten en cuenta que, tanto para dispositivos defectuosos como para los que no lo son, solo podemos aceptar la devolución si esta se realiza desde el mismo país al que se envió originalmente el pedido. El reemplazo solo se puede enviar al mismo país al que se envió el pedido original.
